Si le développement de produits manque d’informations solides sur les utilisateurs, leurs tâches et le contexte spécifique, le risque de gaspillage de ressources telles que le temps et l’argent est élevé.
En effet, ce sont principalement les besoins internes de l’entreprise qui sont couverts, mais pas ceux des clients et des utilisateurs. Pour ces derniers, il n’y a alors ni l’avantage ni la possibilité de répondre aux exigences spécifiques – le produit ou le service échoue ou du moins n’apporte pas le succès escompté.
La conception centrée sur l’homme vise à rendre les systèmes plus utilisables. À cette fin, les besoins des personnes sont enregistrés à un stade précoce, des solutions créatives sont élaborées, visualisées et testées.
Sommaire
Qu’est-ce que la conception centrée sur l’homme ?
La conception centrée sur l’homme (en abrégé : HCD) ou le développement de produits centrés sur l’homme est basé sur une compréhension globale des utilisateurs, des tâches et des environnements de travail. Ce processus augmente les chances que le produit réponde aux exigences des parties prenantes et soit accepté par les utilisateurs. Elle augmente également la probabilité que le projet soit mené à bien, dans les délais et dans le respect du budget.
Les parties prenantes ne doivent pas nécessairement être des utilisateurs
Certains lecteurs seront plus familiers avec le terme de conception centrée sur l’utilisateur (UCD), car en pratique il est utilisé plus souvent et généralement aussi synonyme de HCD. Toutefois, le terme de conception centrée sur l’homme souligne que la conception centrée sur l’homme fait référence à une série de parties prenantes (autres personnes ou organisations ayant une revendication ou un intérêt dans le produit) et pas seulement à l’utilisateur.
La conception centrée sur l’homme est ancrée dans la norme DIN EN ISO 9241-210 et doit être comprise comme une ligne directrice. Il soutient les personnes qui sont responsables de la gestion des processus de conception. L’un des principaux avantages de ce processus est que la conception centrée sur l’homme peut être intégrée dans le développement orienté objet, en cascade et agile, et qu’elle est donc polyvalente.
La norme DIN EN ISO 9241-210 apporte une contribution précieuse à une compréhension uniforme de ce processus, c’est pourquoi certains aspects importants de cette norme sont présentés ci-dessous.
5 raisons pour une conception centrée sur l’homme
Les produits ayant une grande facilité d’utilisation ont tendance à avoir plus de succès – tant sur le plan technique que commercial. En outre, certains groupes d’acheteurs sont plus disposés à payer un montant plus élevé si le produit répond à leurs besoins et à leurs attentes.
Les lignes directrices mentionnent les raisons suivantes comme étant les principales raisons de l’application de la conception centrée sur l’être humain :
- Augmentation de la productivité et de la rentabilité
- Réduction des coûts de formation et de soutien
- Amélioration de la qualité de service
- Réduction de l’inconfort et du stress
- Fournit un avantage concurrentiel
Les processus centrés sur l’homme aident également les concepteurs et les développeurs à protéger les utilisateurs des risques pour la santé et la sécurité en réduisant les risques et en améliorant la qualité.
Les 5 phases du processus de conception centrée sur les personnes
Le processus centré sur l’homme est une procédure simple qui comporte quatre phases.
Phase 1 : Comprendre et décrire le contexte d’utilisation
La description du contexte d’utilisation contient des informations sur les utilisateurs et les autres groupes d’intérêt (parties prenantes), les caractéristiques essentielles des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs, les objectifs et les tâches de travail des utilisateurs, et l’environnement dans lequel le système est utilisé.
Phase 2 : Préciser les exigences d’utilisation
En tenant compte du contexte d’utilisation, les besoins des utilisateurs et des autres parties prenantes sont identifiés et les exigences sont dérivées (par exemple, le produit doit-il être utilisé à l’extérieur). Mais il faut également tenir compte des exigences résultant des conclusions ergonomiques ou des lignes directrices ainsi que des exigences en matière de convivialité.
Phase 3 : Développement de solutions de conception
À cette fin, les tâches de l’utilisateur ainsi que les interactions entre l’utilisateur et le produit, y compris les interfaces utilisateur, doivent être conçues de telle sorte que les exigences d’utilisation définies précédemment soient respectées. Les solutions de conception peuvent ensuite être concrétisées à l’aide de scénarios ou de prototypes, par exemple.
Phase 4 : Évaluation des solutions de conception
Les concepts de conception doivent être évalués avec des utilisateurs réels à un stade précoce, par exemple au moyen de tests d’utilisation. De cette manière, de nouvelles informations sur les besoins des utilisateurs, d’une part, et sur les forces et les faiblesses de la solution de conception, d’autre part, sont recueillies.
Analyse au début de chaque itération
Ces quatre phases ne doivent pas être traitées comme un processus linéaire. Comme le montre le diagramme, vous pouvez passer à la phase qui est la plus logique pour la phase de développement actuelle. Dans la plupart des cas, cependant, il est logique de commencer par une étape d’analyse. Que ce soit pour comprendre le contexte d’utilisation ou pour interpréter les résultats d’un test d’utilisabilité, par exemple. Une brève analyse au début de chaque itération favorise un développement efficace et ciblé.
Il est important que l’utilisateur et les autres parties prenantes soient impliqués dans le processus à un stade précoce et que celui-ci se déroule de manière itérative. Après tout, de nombreux besoins et attentes ne deviennent apparents qu’au cours du développement, en raison du gain constant de connaissances.
Les méthodes
Les méthodes suivantes se sont avérées efficaces dans une approche centrée sur l’homme et sont donc souvent utilisées :
- Observations
- Interviews
- Questionnaires
- Groupes de discussion
- Personas
- parcours de l’utilisateur
- Prototypage
- Tests d’utilisation
Les principes
Le produit ou le service est développé en collaboration avec les clients ou les utilisateurs. Les utilisateurs « potentiels » sont fortement impliqués, notamment lors de la vérification du contexte d’utilisation, des exigences et des résultats intermédiaires au moyen de tests d’utilisabilité.
Selon les directives du DIN, les principes suivants doivent être respectés :
- Compréhension globale des utilisateurs, des tâches et de l’environnement de travail
- Implication des utilisateurs lors de la conception et du développement
- Adaptation et évaluation continues des solutions de conception
- Il s’agit d’un processus itératif
- La conception tient compte de l’ensemble de l’expérience de l’utilisateur
- Les connaissances et les perspectives interdisciplinaires sont représentées dans l’équipe de conception
Afin de développer avec succès des produits, la conception centrée sur l’homme doit être intégrée dans toutes les phases du cycle de vie du produit (conception, analyse, design, mise en œuvre, test et maintenance).
Liste de contrôle : Que faut-il prendre en compte dans la planification ?
Vous pouvez utiliser la liste de contrôle suivante comme ligne directrice pour votre planification de la conception centrée sur l’homme :
- Identifier les méthodes et les ressources appropriées
- Définir les procédures, les résultats et les activités futures
- Identifier et définir les personnes et organisations responsables
- Développer des procédures efficaces pour établir un retour d’information et un échange d’informations
- Convenir d’étapes appropriées
- Convenir d’un calendrier approprié, en tenant compte des itérations et du retour d’information
Procédure concrète à l’aide d’un exemple de refonte de site web
Quelle est la marche à suivre si vous remaniez un site web, par exemple ?
Commencez par collecter des données sur les utilisateurs, leurs tâches et leur contexte spécifique. Les informations fournies par le soutien sont également très précieuses.
Avec les données collectées, vous pouvez créer des personnages et des cas d’utilisation et si cela est utile, des voyages de clients. Si de tels artefacts existent déjà, comparez-les et mettez-les à jour avec les données les plus récentes.
Vous voulez maintenant savoir à quelles exigences le site web existant répond déjà et où se situent les problèmes. Un test d’utilisation vous y aidera. Pour le recrutement des personnes test, les critères définis dans les personas sont pris en compte.
Après le test, vous et votre équipe analysez et hiérarchisez les résultats et visualisez les premiers changements conceptuels dans un type de prototype. Limitez-vous aux principales conclusions du début et affinez le concept et la procédure étape par étape. De cette façon, vous gardez toujours une vue d’ensemble.
